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给员工勇气和智慧的故事  热度:

 
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给员工勇气和智慧的故事
    十一领导人也会犯错
    我们位于佛罗里达州米顿市的“阿姆斯壮探索”公司接受了一张高难度的铜圈生产订单,其中牵涉到很复杂的焊接技术。结果完工以后,很明显的,品质并没有达到我们预期的标准——我们知道焊接点迟早会裂开。
    我们的总工头查格认为这个问题有两种解决方法。第一,将这些铜圈报废,重新来过,但是这样做光材料就要损失两千美元,外加入工。另一个作法是把不良的焊接点磨掉,做补救的工作。因为查格必须到机场来接我,他就把这件事交给他的手下工头来决定。
    在查格和我到达工厂之前,工头和焊接工已经决定将产品报废,重新来过了。
    “这个问题是我的错。”查格当着属下的面对我说:“依照过去的经验,我早就知道焊接铜非常困难,但我并没有花足够的时间向工头或焊接工解释该怎么做。”
    查格估计,如果把报废的铜圈卖掉,我们大约可以拿回三百美元。他决定用这三百元开一
个满腔热情对来庆祝,因为他知道其他员工会从这件事中得到教训。从那天起,他在开始一件新工作之前,一定会让每个人都了解该做的事。员工也体认到,每个人都会犯错,即使是上司也不例外。
    有两个原因使我为查格的行为感到骄傲。首先他当着同事和老板(我)的面勇于承担错误,而且决定为发现这个错误庆祝一番。这是一个领导人以身作则的好例子。    领导人承认失败需要很大的勇气。
    故事精义
    公开庆祝你的错误。眼见为信。拿查格来说,如果领导人以行动显示失败的正面意义(尤其这个失败能使人记取教训),员工的创造力就会得到鼓舞。如果上司能承认错误,部属面对难题时就会勇于一试。因为一个好办法如果失败了,上司也不好冒火;毕竟他也曾经失败过。
    肯定失败并不代表肯定、甚至容许草率。失败只有在能使人从中学习,观念能因此而得到迅速修正时,才有价值。
    光失败还不够,必须大大的失败。这是汤姆毕德
士说的:风险愈大,收获就会愈大。
    十二五块钱的奖赏    当仅仅一句“谢谢”不足以表达心意时,你会怎么做?
    我读到一篇这样的故事。有一天,部裁深深为一位职员的杰出表现所感动,想当场奖励一番,但身上无一物可给,情急之下,这位总裁把手伸到桌上的一盘水果上,拔下了一根香蕉来送给那位职员聊表谢意。因为这个点子广受喜爱,公司甚至发明了用黄金打造的香蕉领针。后来它成为公司内部竞相争取的奖品。
    我很喜欢这个故事,但我想到要是身边没有香蕉该怎么办,什么东西可以用来代替呢?有了,用钱。我开始随身携带一引进五元美钞,随时用来送给表现优异的人。
    我考虑过给一百元的话,一定会造成员工间的猜忌和不满。员工会跑来跟我抱怨:“为什么他做那些事可以得一百块?我做的比他好多了。”
    没有人会对五块钱说闲话,因为那实在不是什么大钱。但是它所代表的意义却很重要。
    像别的公司一样,我们也颁发
匾额或举办庆功宴,但是以钱来讲,即使为数很少仍能吸引人。因为五块钱不仅代表一种表扬,领受者还可以拿来饱餐一顿,为数不多,又不会招来怨恨。事实上没有人抱怨这件事,也没有人拒绝过这五块钱。大家都喜欢这种表扬方式和一顿免费的中饭。
    不要让怨恨破坏了嘉奖的美意。    故事精义
    不要轻忽做对事情的人;立刻给与奖赏。拿这五块钱来说,奖赏不必是什么了不起的东西。
    小功劳也要庆祝一下。我们一向很看重了不起的成就。但是不要忘了也要奖励小功,例如嘉奖为完成一张备忘录或多打一通电话而加班的人。
    一视同仁。从守卫到执行副总裁,对于一件小功劳,不管任何人都拿五块钱,也表示每个人的分量都一样。
    十三装扮
    前几天同样的事又发生了。
    我在飞机上碰到一位同业竞争者(虽然也有可能碰以供应商或其他和我们做生意的人),他穿着一身最适合打扫车库的衣服,看到我的第一句话就是:“哦
,我这个样子真是不好意思。”
    我真不懂他为什么要那样打扮。    我旅行的时候一定穿着得体,因为你永远不知道你会遇见什么人,而且不管这价值观对不对,人们对你的判断一部分是根据穿着。
    而且如果他们是在判断你,他们也会在心里暗暗惦量你所服务的公司。
    在西方国家里,你一下子就能分辨出谁是好人——他们都头戴白帽。(白帽是西方世界里好人的象征。)
    在商业社会里,人们几乎是以你的穿着评断你。也许这并不公平,但却是事实。
    故事精义
    一面镜子。在阿姆斯壮,我们没有规定员工要穿什么,只告诉他们要穿出自己。不过我们也让员工了解,他们的穿着方式会反映我们的公司形象。
    每一个印象都很重要。你的穿着不过是别人判断你和你公司的一项根据而已。谈话、通信、讲电话的方式、甚至态度都会影响客户和你作生意的意愿。也许把印象建立在这些无形的东西上不太公平,但是事实如此。
    你的装扮透露出什么讯息?它告诉别人你是一位银行家、律师、艺术家,还是一位企业经营者?它贬低了你的地位吗?    随时备战。也许航空公司把你的行李弄丢了,你是被人直接从机场送到开会会场的;或是你无意中碰到一位客户……这些都是你旅行时“为成功而盛装”的充分理由。如果穿着得体,就不秘担心有意外状况发生。


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