☆荐读
更多故事集,点击观赏故事林意林少儿名著中华传奇
 >> 您现在的位置: 好故事网 >> 管理故事 >> 正文

一种新的领导形态  热度:

 
更多

一种新的领导形态
    一用说故事来管理?
    这个想法是怎么产生的?为什么说故事的管理方式能把你造就成一个更称职的经理人?这篇短文可以很快的告诉你答案。
    肯特牧师正在台上讲道,说的是一个圣经上“才银”的故事。老实说,刚开始的时候我听不太懂。故事的起头是:主人翁即将出门远游,临行前他将三个仆人叫到面前。
    首先,第一个仆人走上前来,主人给了他五个类似现在一块钱的“才银”(英文字是talent,为当时的货币单位,后解释为“才能”)。并吩咐道:“我的好仆人,我不在的时候,要好好管理这些才银。”说完仆人就下去了。
    接着第二个仆人上来,领了两个才银,主人跟他说同样的话:“看好这才银,我会回来的。”
    最后,主人给了第三个仆人一个才银和同样的讯息,就出发旅行去了。
    过了很久以后,主人回来了。他把仆人叫到跟前。
    第一个仆人说:“主人,我把你给我的五个才银拿去做
买卖,赚了五个才银。”
    “很好,我能干又忠心的仆人,我要让你管理更多的东西。”    第二个仆人走上前道:“主人,你给了我两个才银。瞧瞧这些,我另外又得到了两个才银。”
    “很好,我能干又忠心的仆人,我要让你管理更多的东西。”
    最后,第三个仆人上来,全身发抖。
    “主人,我知道你是一个很精明的人,总想不劳而获……所以我很害怕。我把你的才银藏在地底了。”然后他把一个才银还给主人。
    “你这个坏心眼的恶仆……你起码应该把我的钱存在银行里,那样至少除了本钱以外,我还有利息可拿。”随后主人吩咐“把这个不会生财的仆人扔到外头去。”
    一语惊醒梦中人
    我坐在教堂里,想不出这个仆人到底做错了什么。不应该是因为没有把钱拿去投资,因为主人只交代把钱管好,没有说要拿去投资。我倒觉得第三个仆人把钱拿去藏起来的主意不错。换成是我,我可能也会这样做。那他为什么要被扔到外头去呢?
    我觉得很困惑,一直到肯特牧师点出故事的含意:上帝给了每个人一项才能(talent),例如经营公司的能力、唱歌、写书、打职业高尔夫球的能力等。不管你的才能是什么,上帝不希望你把它隐藏或保存起来,而是要你尽力发挥。    这样一说我觉得很有道理。当我环顾四周想看看别人对这个解释作何反应时,我发现一个现象:凡是在讲道前打瞌睡或不专心的人,现在都睁大了眼睛。
    突然,我了解到一件不可思议的事:那就是这个现象每个礼拜天都发生。常到教堂聚会的人也许都能把这引进类似的故事倒背如流了,但是他们仍然洗耳恭听,因为人天生就是喜欢听故事的。
    代代相传的魅力
    我很欣赏用说故事来表达意念的方法,而且事实上人类早就这么做了。很多人都记得曾经坐在祖父膝上,听他们诉说当年的美好往事。许多原住民藉故事将文化代代相传,而耶苏基督更是一位杰出的说故事人,他讲的故事至今仍为数亿人所传诵,这证明了故事有其不
配的价值。
    牧师讲道所产生的共鸣让我了解到,故事的魅力从古至今丝毫未减。就在教堂的那一刻起,我决定开始在公司里讲故事,将我们的目标、中心价值、远景和成就用故事表达出来,甚至藉故事来警惕员工。    五年前我开始在“阿姆斯壮”讲故事,而且正如所料,说故事已经变成一种非常有效的沟通方式了。政策手册或告示牌上的规范让人有束缚感,故事则往往那么动人、有振奋人心。利用故事,员工可以很清楚的知道公司的理念是什么,该怎么做。
    以下你会读到我们在过去几年累积下来的一些故事。这些故事曾帮助我们管理上千名员工,使众人的意念能专注于相同的目标上。你将会看到,说故事是造就一位优秀领导人的绝佳妙方。
    二为什么要说故事?
    我可以马上想到十几个说故事的好处,包括:
    容易。你不必有企管硕士、学士学位,甚至不必有高中文凭,才有能力说故事或听懂故事,这是你从小就会的。说故事的可以是医生、律
师、会计师,也可以是水管工、木匠或钻床工人。
    无时间性,永不落伍。当老板决定采用目标管理、成立品质小组或试图变成一个一人发钟经理人”时,一般人不免会反应“这终究会过时”,而说故事却不会。    不分对象。尽管企业成员会随着时间而改变,你永远可以用说故事的管理方式和他们沟通。每一个人,不分年龄、职位和性别,都喜欢听故事。
    可适切的传达公司的作风。公司可以藉故事表现它的理念,并且暗示员工什么才是应有的行为。例如,在办公室里大声嚷嚷是否恰当,往往就可以经由故事去了解。
    是最好的训练形式。在阿姆斯壮,员工从说故事当中知道我们的做事方式。故事告诉他们如何可以得到升迁,如何就会被开除。
    可对员工授权。故事提供一个方针,员工自己决定怎么去完成。一旦员工知道我们的信念是什么,就会把它转化成自己的理念,形成自我管理。
    是绝佳的认同形式。人们都喜欢听和读有关人的事
,尤其是自己的事。每一个成为故事主人翁的阿姆斯壮员工,都会得到一份框起来的故事拷和我个人的评语。你会很讶异有多少员工已经把他们口中的“自已的故事”,高挂在他们办公室的墙上或电脑旁了。
    是散布讯息的好方法。因为故事会发给每一个人,所以我们的信念也会不断在员工心中强化。而且这些故事让员工知道,一旦发生问题时应该向谁请教。譬如说,如果你读了佛罗里达州米顿市“阿姆斯壮探索”公司总工程师艾伯的故事(本书一九三页),你就会知道创新方面的问题应该找谁了。这对新进的员工尤其重要。    具有趣味。我觉得故事的趣味性不能被忽视。这大概可以追溯到我们的童年时期,做孩子的会听到一些故事,而且很喜欢听:“爸爸,跟我讲三只熊的故事”,或是“妈妈,再说一遍灰姑娘的故事”。虽然我不是一个心理学家,但我不是不承认我们之中大部分的人都有过一段快乐的童年,那是天塌下来都有人帮你顶着的时候。如果你小时的确过得不错
,你大概就会把听故事的美好往事,以及乐趣联相在一起了。
    是擢拔员工的良策。录应徵者和我们面谈时,他们常会问阿姆斯壮国际公司是一个什么样的机构。这时我们就会拿出这本故事集来,让他们了解。此外,这些故事还可以帮我们决定某位应徵者是否合适。通常我们会给候选人一两篇并未写出意义的故事,让他们说出自己的想法。他们的答案往往足以左右是否会被任用。(请参阅第二五○页《说故事获千里马》中实际的例子。)    是一种极佳的促销工员。如果顾客要买阿姆斯壮国际公司的产品,他们会想了解自己是和什么样的公司打交道。
    令人印象深刻。
    总而言之,说故事是造就称职经理人的有效方法。
    三讲故事的新作风
    说故事能改变你的管理作风,使你成为另一种领导人。
    举例来说,你可以营造一个使员工更容易接受改变和接受新观念的环境。不妨想想,当你对着职员吼叫或下命令时,会有什么结果;他们不外会退
缩、沮丧、放弃。
    但是说故事的方式却是友善、愉快的。别人想听听你有什么话要说,故事的结局怎样,就会聚精会神。    说故事会强迫身为经理人的你更注意周遭资讯。
    其次,它可以帮助你构思与人交谈过程。我们都有这种倾向,经过某人的办公室时,问一句“周末愉快吗?”就掉头离开,觉得沟通的目的已经达成。但是如果说故事是公司文化的一部分,你的谈话内容一定会更进一步,因为你总是在寻找新的故事题材和说故事的机会。
    化繁为简妙管家
    一旦有了一套故事,你会发现公司不再需要繁多如麻的规定了。我们公司原本用十五到二十页来说明出差费的所有可支出项目,但是现在已将我们的出差原则缩减成这样:“因公出差时,要像在家一样的生活。”
    你每次到外面吃晚饭时,都会到一流的餐厅去吗?那么就请你出差时也这么做。你每顿中饭都是在速食店解决的吗?那么当你出差时也请这么做。(当然,除非是和客户碰面。)
    我们发现,说故事实在是太有效了,它已经取代了我们原有的政策手册。(拿出差费来说,你不必随时抱着政策手册来计算公司会不会帮你付帐。)    说故事是一个更简单、更有效的管理方法;你不必去做千个什么可以、什么不可以的决定;晚饭时可不可以叫饮料?在旅馆房间看电影可不可以报帐?故事给了员工一些准则让他们自己作主,所以说故事可以促进自我管理。
    另一个好处是,它帮助你发现规律。是不是每次发生什么好事或坏事时,都有相同的人牵扯在内?故事帮助你认定谁该得到奖赏,或谁该再受点训练。
    四如何讲故事?
    本书一共收录了六十八篇故事,而我们说这些故事时是不分时间和地点的。我曾经在一个销售会议中对数百名员工讲故事,也曾经在别人的办公室里只对一个人讲,或是在工厂里讲。但是总而言之,什么时候讲,比在哪里讲重要。
    表情达意不说教
    故事是传达意思的一个好方法,因为人都不喜欢听教训。
    我的曾祖父亚当,阿姆斯壮在一九○○年创立这家公司的目的,是在将他发明的一种换脚踏车车辐的新方法制成产品。今天我们的公司是十家在全世界拥有十五个分支单位的国际公司之一。(除了分布在美国的分公司以外,我们在加拿大的魁北克以及比利时、德国、新加坡和日本也都设有部门。)    就像我们公司在过去九十二年中已经有所改变一样,我们的员工也改变了。即使历史上曾经有过一个时期,你可以命令别人为你做事,那个时期早就过去了。讲一个故事,然后强调当中的含意,可以很有效的让员工知道该做什么,而不必直接吩咐“去做某某事。”
    故事还能帮助管理阶层强化他们想维持的某一种观念。你可以每三个月说一次“自我管理是最好的管理方式”,或者每三个月传出一个有同样讯息而内容不同的故事。哪一个会比较有效?当然是说故事。
    心领神会有技巧
    说故事的时候要带有情感。我会在高潮的地方改变我的声调,在人物不只一个的时候
装出不同的声音。这些变化可以使说故事更有趣。
    在你给别人某些讯息之前,必须先使他们愿意倾听。故事可以让他们心甘情愿的听你说。而且我们通常将每一则故事附上一个故事精义,以确保对立真正了解。    如果你写了一张字条传下去,你永远无法确定大家是不是都已经读过了。就算读了,你也不能确定员工是不是已经了解了它的意思。说故事就没有这种问题,你可以得到立即的回馈。有时就像我当时听肯特牧师讲“才银”的故事一样,员工会站出来表示“我听不懂”。有时你则可以从他们的肢体语言中看出反应。不管怎样,你都会马上知道沟通是否正在有效的进行。
    讲故事和讲笑话很像。当你演讲的时候,一个好的开场笑话是和接下去的主题紧紧相扣的。说故事也是一样;故事应该强调你想要表达的旨意。你会发现本书里每一篇故事都只扣紧一个主题。(书中故事按其性质归类在各个特定的主题下。)
    你还必须知道你的听众是谁,然后根据他们的特质
计划你的故事内容。毕竟,不管你是用吼的还是用说故事的方式,你的根本目的是在让对方听到而且了解。
    五太遥不可及了吗?    读到这里,你也许会觉得“说故事管理”(managementbystorytelling)对你太遥不可及了。但是还是有一些人(包括我自己在内)是劝于尝试的。而且万一这个方式行不通,我还有个挡箭牌;只有一个人可以开除我或把我解职——我老爸。
    所以当我决定开始以传讲故事管理公司时,我真的冒了很大的风险吗?当然没有,除了我的自尊心以外。
    但是凭良心讲,我并没有预见很多有关说故事的风险。事实上,我觉得这是一个千载难逢的机会。因为当时我认为(现在还相信)眼前是一个改善沟通的良机,而且用这个方法来说明我们对阿姆斯壮将来的展望,也会很有意思。
    我马就发现这种管理方法奏效。我讲的第一个故事是在一二二页上可以找到的有关冰茶的故事。它吸引了员工的注意力,而且大家似
乎都蛮喜欢的,所以在下次的会议上,我说了一个如何让付出来等于收获的事故(一○九页),同样的,我得到了很大的回响。在讲述的过程中,员工点头认同,而且在事后谈论。
    对我而言,这才是说故事的最大魅力所在。你可以强调含意,就像肯特牧师一样。你会看到本书里的每一篇故事都清楚的点出含意。另外你应该知道,这些故事都是真的,你读到的每一件事都确实曾发生在阿姆壮公司。    英雄人物寻常事
    我知道有些很有名的故事并不完全真实。譬如说,希腊神话大概就是神话。但是今天的故事如果要有可信度,就必须是真人真事。如果你太过夸大,员工不会把故事或它的含意当成一回事,这也表示他们比较不会去相信或实践你想传达的意念。
    对了,你可以稍微粉饰情节来强调一个观念。但是这样做有它的危险,这就好比撒了一个善意的谎言,你要在哪里打住呢?我记得我有一两个故事,可能稍微夸张了一点,但是我仍然尽量忠于事实。因为至少有些
听故事的人以后会发现事情的真相。毕竟事实摆在眼前,不容你做太过分。
    不但要尽可能忠于事实,还要尽量把内容弄得愈简单愈好。你会发现这里面的每一篇故事都很短,这是故意的,因为没有人会喜欢读长篇大论,短文比较让人觉得亲切。    这引进故事是从哪里来的呢?它们来自公司的每一个角落,虽然起初的时候,内容几乎都是有关个人的英雄事迹,但是如前面说过的,这些事故的目的是要强调我们重视的事,而最容易的表达方法,大概就是表章那些为了奉行公司信念而额外付出的员工了。
    当我开始写故事时,有人跑来告诉我:“这个人今天多待了半小时,你应该把这件事写下来。”对我来说,这些事在公司已司空见惯了,一天中我会听到十次这样的故事。虽然我经常自我提醒要向付出额外心血的人表示感谢,我也向建议我写这类故事的人表明我需要的不只这些;我需要一些可以向员工、顾客,甚至我们的竞争者展现阿姆斯壮面貌的内容。这就是为什么我要寻
求英雄人物的原因,而你在本书中也会看到他们的故事。
    管理的潮流来来去去,但是说故事始终存在。假如说故事的历史已经持续了这么久,也许它是有些道理的。


【管理故事更多精彩推荐】


三只鹦鹉

县令买饭

古木与雁

且慢下手

龙永图选秘书

黄金台招贤

 
网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)

我来说两句

昵 称: *游客、会员均可参与
评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
感 想:
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 上一个故事:

  • 下一个故事:
  • | 返回首页 | 加入收藏 | 故事搜索 | 友情合作 | 拓展阅读 | 网站站歌 | 管理登录 | 

    读故事,悟人生! 【好故事网】——每天一个好故事!浙ICP备05067795号
    站长:故事小王 QQ:2460709866 联系邮箱:
    eywedu@126.com